Conditions d'expédition

garantie

Différents produits ont une durée de conservation différente, veuillez vous référer aux informations sur la page produit.

Expédition

La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre produit sous 14 jours, soyez assuré que nous continuerons à travailler pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Nous proposons l'expédition et la livraison dans les pays du monde entier. (Des frais supplémentaires s'appliquent pour certaines zones).


Conditions d'expédition - Informations importantes concernant l'expédition


Veuillez effectuer une inspection approfondie immédiatement après réception de votre commande. Tout d’abord, recherchez les signes évidents d’une mauvaise manipulation, de boîtes cassées ou d’emballages ouverts. Si vous constatez des dommages sur l'envoi, écrivez « DOMMAGES » sur la lettre de transport ou le bon de livraison et notez les dommages exacts sur la lettre de transport ou le bon de livraison. Informez le chauffeur et prenez des photos de tout dommage. Si vous ne parvenez pas à inspecter entièrement l'envoi à la livraison, veuillez noter « À INSPECTER » à côté de votre signature. Notez si le numéro de palette, de boîte ou de paquet correspond à celui de la lettre de transport. S'il manque un élément, informez-en le chauffeur et notez-le sur le document avant de signer. SongSolar ne sera pas responsable des frais supplémentaires liés aux matériaux de remplacement si la réception n'est pas correctement documentée au moment de la livraison. Une fois le transporteur parti, vous avez la possibilité de demander un remboursement au transporteur. En signant le bon de livraison, vous acceptez la responsabilité des articles livrés. Ne signez jamais un bon de livraison sans constater d’éventuels dommages ou la mention « à vérifier ». Prenez des photos claires du bon de livraison et de l’article endommagé.

SongSolar, Inc. gérera l'expédition avec des prestataires de services de fret et de colis reconnus dans les pays européens. Les matériaux expédiés seront emballés conformément aux normes de fret publiées pour les produits et équipements associés. Les codes de suivi et les coordonnées du transporteur seront fournis en temps opportun.

Le client accepte que SongSolar n'est pas responsable de tout dommage causé au produit ou du coût de remplacement du matériel trouvé au moment de l'expédition ou après l'expédition. En cas de dommage, le client s'engage à signaler le dommage directement au transporteur. SongSolar fera de son mieux pour aider le client à faire sa réclamation et lui fournira les informations d'expédition originales.

Après vous être assuré que le problème est lié au produit lui-même, veuillez contacter le service client à l'avance et envoyer la vidéo d'erreur correspondante et les performances de tous les appareils connectés. Matsuri fera de son mieux pour livrer une nouvelle commande du même produit ou un produit similaire en remplacement du produit endommagé.
Contactez le transporteur et SongSolar dans les 72 heures. Envoyez une description des dommages, le montant et des photos à service@songsolar.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet de l'e-mail.