Le reçu d’achat original doit être inclus avec le retour.
Les informations suivantes sont notre adresse de retour
par exemple. À l'attention de : ND GMBH A025
Adresse 1 : Christianstr 160
Adresse deux (adresse supplémentaire) : Hall 4
Code postal : 24536
Lieu: Neumünster
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Veuillez contacter le service client à l'avance et envoyer la vidéo d'erreur correspondante, les performances de tous les appareils connectés après avoir confirmé qu'il s'agit d'un problème avec l'onduleur lui-même.
Une fois le produit retourné, vous pouvez me contacter et je m'en occuperai pour vous
Nous acceptons les retours pour échange 7 jours calendaires après la livraison du produit. À notre seule discrétion, nous ne pouvons proposer un échange qu’après 7 jours calendaires. Les articles doivent être dans « un état neuf, inchangé et inutilisé ». La définition d’un état neuf, inchangé et inutilisé est :
Les articles n'ont PAS été installés et sont en état de fonctionnement.
Sans montrer aucun signe d'usure ou de dommage.
Dans les 7 jours calendaires à compter de la date de livraison (aucun retour n'est possible après 7 jours).
Il ne peut pas s’agir d’une commande spéciale ou d’une fabrication sur mesure.
Sauf s'il est indiqué qu'il ne peut pas être retourné ou qu'il a un délai de retour autre que les 7 jours indiqués dans la description spécifique de l'article.
Si un article est expédié de manière incorrecte par nous, veuillez contacter immédiatement le service client ( s ervice@songsolar.com ).
Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que les composants répertoriés dans la commande répondent aux conditions d'installation, aux spécifications requises du projet et à toutes les règles de sécurité applicables. SongSolar se réserve le droit de remplacer des articles équivalents en fonction de la disponibilité ou de la compatibilité du produit.
L'acheteur accepte que l'adresse du projet/client et les éléments répertoriés sur le formulaire de commande soient corrects. SongSolar se réserve le droit de vérifier l'adresse et les articles du projet/client avant d'accepter les commandes.
Les retours jugés en bon état entraîneront des frais de restockage de 35 à 50 %.
Les retours sont soumis à l'inspection des articles dès réception par SongSolar.
Les articles retournés qui ne sont pas endommagés seront soumis à des frais de restockage compris entre 35 % et 50 %.
Encore une fois, vous DEVEZ nous contacter dans les 7 jours si vous avez l'intention de retourner un article. Les articles qui nous sont retournés APRÈS 7 jours et SANS nous contacter ne seront PAS échangés ni crédités.
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